Question fréquentes

Le délai de livraison peut varier entre 14 et 30 jours selon votre emplacement. Néanmoins, vous pourriez recevoir votre commande plus tôt. Nous utilisons le service de livraison le plus rapide en fonction de votre pays.

Dans des cas particuliers, il peut y avoir des retards de livraisons qui dépendent des services postaux et qui ne sont pas de notre essort.

Au delà d’un délai de 40 jours, nous nous engageons à vous rembourser votre commande. Nous vous invitons donc à nous contacter pour déclencher une procédure de remboursement.

Vous pouvez demander un remboursement d’une partie ou de la totalité de votre commande sous certaines conditions :

– Les articles sont endommagés en cours de livraison

– Les articles ne fonctionnent pas

Dans ce cas-là, veuillez nous envoyer un email en précisant votre demande et en expliquant le contexte, notre service support vous contactera dans les meilleurs délais pour traiter votre demande.

Vous disposez d’un délai de 12h après la commande pour modifier votre adresse de livraison. Pour se faire, veuillez utiliser le formulaire de contact ou nous envoyer un email à l’adresse : contact@hanoutte.com

Quand votre commande sera expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Aucune commande ne peut être annulée après le paiement. Néanmoins, si vous vous êtes trompés soit sur la variante du produit (couleur, taille, etc…) ou encore sur les informations de livraison (adresse, nom, prénom, etc…), vous pouvez nous contacter dans les 2 h suivant la validation de votre commande vafin de la modifier.

Si votre article a été endommagé en cours de livraison, veuillez nous contacter rapidement afin de nous le signaler. Notre service client vous demandera un certain nombre d’informations avant de confirmer la validité de votre demande.

Si toutes les conditions sont vérifiées, nous allons à un remboursement du montant des articles endommagés.